荊楚網：【共同締造荊楚實踐⑱】武漢地鐵集團深化政企校社合作，共建美好出行環境

荊楚網（湖北日報網）

荊楚網（湖北日報網）訊（記者 廖逢倩 通訊員 曾斯 劉丹丹 實習生 王璇 宋子怡）今年以來，武漢地鐵集團有限公司通過打造軌道交通服務共同體，深化與政府部門、各公共服務企業、學校社區等不同主體之間的合作，建立相互關聯、相互促進的服務群體，為市民乘客提供更加便利、優質的服務，共同締造美好出行環境。

政企聯動，助力乘客暢通出行

武漢地鐵集團有限公司堅持“将地鐵服務向外延伸100米”服務理念，與政府部門、業務同行梳理合作流程，簽訂共建協議，建立信息溝通機制，搭建交流平台，助力乘客暢通出行。如今，漢口火車站已經達成地鐵與鐵路無縫換乘，實現“三個互認”（電話互認、崗位互認、服務需求互認）；天河機場站推行“無憂”乘車體驗，推出地鐵與航空、城鐵的“天鐵地”預約服務，搭建“空鐵地”之間無縫轉乘的快速通道；4号線、7号線武昌火車站推行“駱駝行動”，為市民乘客提供搬運大件行李、尋回失物、幫扶輪椅推送等服務，開展“跨站多點聯動”幫扶。

企社校聯動，打造出行“樣闆試點"

武漢地鐵集團有限公司以軌道交通線網車站為陣地，選取一批具有代表性車站開展共同締造“樣闆試點”。“四站一場”車站，搭建與機場、國鐵等單位溝通渠道；以香港路站等車站為試點，結對社區強化雙向服務；加強與高校合作聯動，引導44所高校的106個志願服務團隊，在62座地鐵站達成共建協議；加強與景區管理單位、屬地街道等聯動，在5号線司門口黃鶴樓地鐵站出入口設置打卡“紅牆”，将“流量”變“留量”，打造軌道上的宜遊大武漢。

打造“志願服務示範站”“新時代文明實踐基地”等陣地，推動重點車站、工地與高校、社會團體等共建聯建。今年以來，累計開展1.5萬人次、3.8萬小時志願服務。以姚婕志願服務總隊為基礎，聯合車站周邊街道、社區工作隊伍，廣泛吸納常乘客、社區居民成立聯合自治隊伍，着力推進服務積分共享、服務活動共辦、服務效果共評。與車站周邊社區、學校開展文明乘車三步走系列活動，将常乘客納入“義務監督員”隊伍，在街道口、佛祖嶺等站設置體驗崗，邀請乘客“沉浸式”互動，倡導綠色出行。

升級服務，響應美好出行需求

武漢地鐵集團有限公司開門納谏了解群衆需求，推廣“四級遞單”工作模式，形成“乘客點單、總支配單、支部買單、組織評單”為民排憂解難的服務閉環鍊條，助力解決市民乘客“急難愁盼”。

開展“地鐵知心日”等乘客互動活動，主動“問需于民”，及時“獻計于民”，搭建與群衆溝通的橋梁。

開展年度服務質量提升專項工作，深化“微笑服務”品牌，推廣“橙意+”“通途行動”“梅紅港灣”等服務子品牌，聚焦隊伍建設、出行環境、科學維保、乘客共鳴，打造“五心五優服務”，升級“預約式”服務，推廣“末班車守候”服務，不斷響應市民乘客的美好出行需求。

參評單位：武漢地鐵集團有限公司

專家點評：“美麗經濟”“美好生活”“美滿港灣”群衆基層深厚、大有文章可做

第五屆“湖北網上群衆工作系列評選”活動正在報名參選階段，歡迎省内各級黨政機關、企事業單位、社會組織積極報名。欄目組對報名參評的案例擇優刊發，推介并分享各地發動群衆“共謀、共建、共管、共評、共享”的暖心舉措和實際成效，并邀請楚天網絡評論研究院專家進行案例點評。（僅分享刊發，不作為評選依據）

 新聞來源：【共同締造荊楚實踐⑱】武漢地鐵集團深化政企校社合作，共建美好出行環境
http://m.cnhubei.com/content/2023-08/22/content_16467002.html